Brauchst du eine andere Größe oder möchtest du einfach etwas zurückschicken? Dann bist du hier genau richtig. In diesem Bereich findest du klare Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Umtausch und Rücksendung, inklusive Bedingungen, Abläufe und den Ablauf der Rückerstattung.
Welche Bedingungen gelten für die Rücksendung von Ware und wie gehe ich vor?
Du kannst Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb von 100 Tagen ab Erhalt der Bestellung zurücksenden, sie muss jedoch im Originalzustand sein - also ungetragen, unbeschädigt und mit Etiketten.
Fülle einfach das Formular auf dieser Seite aus, wo du auch ausführlichere Informationen zur Rücksendung findest, und wähle aus, welche Produkte du zurückschicken möchtest. Anschließend schickst du uns die Produkte zusammen mit dem ausgefüllten Formular an diese Adresse:
Zajo Design s.r.o.
29. Augusta 1646/6
924 01 Galanta
Wir empfehlen, die Sendung als versichertes Einschreiben zu verschicken, damit ein eventuell verloren gegangenes Paket nachverfolgt werden kann.
Wie lange dauert es, bis ich das Geld für zurückgeschickte Ware auf mein Konto bekomme?
Sobald die Ware bei uns ankommt, informieren wir dich per E-Mail, prüfen, ob alles in Ordnung ist, und erstatten das Geld spätestens innerhalb von 14 Tagen zurück, meist aber deutlich schneller.
Solltest du das Geld auch nach 14 Tagen nicht auf deinem Konto haben, kontaktiere bitte unseren Kundenservice, damit wir schnell die Ursache finden.
Welche Produkte können nicht zurückgegeben werden?
Da Unterwäsche und Socken aus hygienischen Gründen besonderer Aufmerksamkeit bedürfen, gelten für ihren Umtausch und ihre Rückgabe andere Bedingungen. Während andere Produkte anprobiert werden können, gilt das für diese Kategorien nicht.
Wenn die Verpackung der Unterwäsche oder Socken ungeöffnet und unbeschädigt ist und eindeutig nachgewiesen werden kann, dass sie weder getragen noch anprobiert wurden, nehmen wir sie gerne zur Rückgabe oder zum Umtausch an.
Sind diese Bedingungen erfüllt, gilt wie bei den anderen Produkten eine Frist von 100 Tagen für einen möglichen Umtausch oder eine Rückgabe.
Erstattet ihr mir die Versandkosten, wenn ich Ware zurückschicke?
Wenn du die gesamte Bestellung zurückschickst, erstatten wir dir auf dein Konto auch die Versandkosten, die bei der Bestellung entstanden sind. Bei der Rücksendung nur eines Teils der Bestellung erstatten wir die Versandkosten nicht.
Kann ich ein online gekauftes Produkt auch in einer Filiale zurückgeben?
Ja, ein ungenutztes Produkt kannst du auch persönlich in einer unserer Filialen zurückgeben, unter denselben Bedingungen wie bei einer normalen Rücksendung per Post, also innerhalb von 100 Tagen. Wir empfehlen, die Rechnung zur Bestellung mitzubringen, es reicht aber auch, wenn du sie zur Ansicht auf deinem Handy bereithältst.
Wir nehmen die zurückgegebene Ware entgegen, erstatten das Geld jedoch nicht vor Ort - spätestens innerhalb von 14 Tagen erstatten wir es auf das Konto, von dem die Bestellung bezahlt wurde. Wurde die Bestellung mit einem Gutschein oder über das Programm Benefit+ bezahlt, erstatten wir das Geld auf ein Konto.
In der Filiale kannst du die Ware auch gegen eine andere Farbe oder Größe umtauschen, beziehungsweise gegen eine andere Ware höheren Werts mit Aufpreis. Der Umtausch muss jedoch spätestens innerhalb von 100 Tagen ab Erstellung der Bestellung erfolgen.
Kann ich ein in der Filiale gekauftes Produkt zurückgeben?
Ware, die in der Filiale gekauft wurde, kann nicht zurückgegeben werden, aber du kannst sie gegen eine andere Farbe oder Größe umtauschen, beziehungsweise gegen eine andere Ware höheren Werts mit Aufpreis.
Der Umtausch muss jedoch spätestens innerhalb von 100 Tagen ab dem Kauf erfolgen.